Estações bloqueadas, ônibus e pontos lotados, espera de 1h30: usuários narram caos após falha na Linha 4-Amarela
21/10/2025
(Foto: Reprodução) Usuárias reclamam de mais de uma hora de espera por trens e Paese nas estações da Linha 4-Amarela
Os moradores de São Paulo que usam a Linha 4-Amarela da ViaQuatro enfrentaram uma manhã de caos nesta terça-feira (21) em razão de uma falha na linha que paralisou o serviço desde o início da operação, às 4h40. Por volta das 11h30, a situação foi totalmente normalizada.
Desde as primeiras horas da manhã, o cenário foi de longa espera para pegar trem nas estações e pontos de ônibus lotados. Houve até uma mulher que desmaiou no meio do tumulto. A linha transporta, por dia, cerca de 702 mil passageiros.
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Embora a concessionária ViaQuatro tenha dito desde o início que se tratava de uma falha com lentidão nas chegadas e partidas dos trens, a reportagem da TV Globo estava nas estações e constatou que, durante mais de uma hora, os passageiros contaram que nenhum trem circulou pela linha no trecho entre as estações Luz e Vila Sônia (veja mais abaixo).
Muitas estações da Linha 4-Amarela tiveram o fluxo de passageiros interrompido na catraca. Eles relataram que esperaram mais de uma hora e meia para conseguir pegar um trem ou ônibus da operação Paese, sem sucesso.
Pontos de ônibus e ônibus lotadas ao redor das estações da Linha 4-Amarela, do metrô, por conta da falha ocorrida nesta terça-feira (21).
Reprodução/TV Globo
A concessionária ViaQuatro, que administra a linha, disse que acionou o sistema de ônibus Paese por volta das 4h55, mas os veículos só começaram a chegar nas estações por volta das 6h20, segundo a reportagem do Bom Dia SP.
O repórter Rómulo D’ávila esteve desde as 4h40 na estação Vila Sônia e, até as 5h50, a entrada dos usuários estava completamente bloqueada nas catracas.
Do lado de dentro, passageiros que conseguiram embarcar logo na abertura dos serviços ficaram mais de uma hora e meia esperando o trem e não conseguiram embarcar na estação da Luz, na outra ponta da linha 4-Amarela.
“Agora são 6h17. Cheguei na plataforma era 5h10. Aí um trem chegou e, com muita dificuldade, ele abriu as portas. As pessoas saíram. Nós embarcamos. Ficou lotado, as pessoas de pé. Aí eles fecharam tudo. Não tinha ar, ficou tudo escuro”, contou a usuária Ana.
Ela saiu às 4h da manhã de Ferraz de Vasconcelos, na Grande SP, para chegar ao trabalho na capital paulista, mas não conseguiu usar a Linha 4-Amarela (veja vídeo acima).
Correria e empurra-empurra entre passageiros que tentam embarcar em ônibus do sistema PAESE
Ficamos mais ou menos uns 20 minutos lá dentro. Aí entrou uma funcionária totalmente despreparada gritando que tinha que sair. Teve gente que começou a passar mal e acionar a emergência. No fim das contas, não teve trem. Informam que tem trem e não tem. Informam que tem Paese e não tem. E a gente fica nesse sobe e desce, sobe e desce. Não sei como chegar lá [no trabalho].
Outra usuária que teve que enfrentar uma longa espera foi a Priscila, que trabalha no Morumbi e estava desde 5h da manhã na estação da Luz e não conseguia nenhuma alternativa para seguir o caminho para o trabalho.
Usuárias da Linha 4-Amarela do metrô de São Paulo falam sobre as longas esperas dos usuários por um trem ou ônibus do Paese nesta terça-feira (21).
Reprodução/TV Globo
“Eu cheguei aqui às 5h. São 6h19. É uma situação complicada, porque [a tarifa] não é de graça e estamos passando por esse problema”, disse ao repórter Hermínio Bernardo, na estação da Luz.
O Globocop, da TV Globo, começou a registrar a chegada dos ônibus Paese – de apoio às empresas de trens e metrô – apenas por volta das 6h20, na estação Vila Sônia, segundo a repórter do Globocop Larissa Calderari.
Usuários enfrentam ônibus da operação Paese lotados nesta terça-feira (21), em razão de uma falha de operação da Linha 4-Amarela, do metrô de SP.
Herminio Bernardo/TV Globo
Nas outras estações, os veículos do Paese só começaram a chegar após as 6h40 da manhã. Inicialmente, a concessionária ViaQuatro afirmou que tinha pedido 24 veículos para atender os usuários.
Por volta das 7h10 – duas horas e meio depois do início da operação – a empresa pediu mais dez veículos, totalizando 34 ônibus para atendimento da alta demanda.
Contudo, os usuários já esperavam do lado de fora furiosos e nervosos. Os primeiros veículos saíram lotados das estações.
Fila na estação da Luz para os usuários da Linha 4-Amarela pegarem o ônibus da operação Paese nesta terça-feira (21), em razão de falha na operação do Metrô.
Renata Bitar/g1
Uma mulher chegou a desmaiar no empurra-empurra do embarque nos veículos do Paese. Ela bateu a cabeça no chão e torceu o pé. Teve que ser atendida por duas motos do Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (SAMU).
“Saí 6h da manhã para um compromisso importante hoje no autódromo. Pego a Linha Amarela porque tenho que descer em Pinheiros. O que deixa a gente mais indignado é que, no metrô já poderiam nos alertar, passar informação, avisar. Oh, sr governador, o senhor que vive privatizando as linhas, todo ano aumento, cadê o respeito pela população de São Paulo que não tem o mínimo que é informar a população quando os metrôs parados?”, disse a usuária Sheila, que estava esperando um veículo do Paese havia mais de uma hora na Luz.
Usuários reclamam de falta de informação e longa espera por Paese após falha na Linha 4
O que disse a ViaQuatro
Ônibus do Paese começaram a chegar nas estações da Linha 4-Amarela por volta das 06h20 da manhã desta terça-feira (21), na Vila Sônia.
Reprodução/TV Globo
Por meio de nota, a ViaQuatro "lamentou os transtornos causados pela instabilidade registrada no sistema de sinalização da Linha 4-Amarela na manhã desta terça-feira (21) e reforça que, desde as 4h40, a circulação dos trens não foi interrompida em nenhum momento".
"Durante todo o período, as equipes da concessionária atuaram para controlar o fluxo de pessoas, adotando medidas como o fechamento temporário de transferências para garantir mais segurança e fluidez no sistema. Em um esforço para evitar o excesso de pessoas nas plataformas e melhorar a fluidez, alguns agentes informaram, de forma equivocada, que a circulação estava paralisada", afirmou a empresa.
"Mais de 100 profissionais das áreas de controle, manutenção e operação estão mobilizados desde as primeiras horas da manhã para restabelecer o serviço o mais rápido possível. Os trens seguem operando com velocidade reduzida e intervalos maiores, o que tem provocado maior concentração de passageiros nas estações e plataformas", completou a nota.
Estação Vila Sônia, da Linha 4-Amarela, ficou com a catraca bloqueada para ingresso de passageiros até às 05h50.
Reprodução/TV Globo
Mensagem no site da ViaQuatro fala de uma instabilidade no sistema de sinalização que causa lentidão, mas os trens estão completamente parados.
Reprodução/ViaQuatro
Linha 4-Amarela amanhece com problemas e trens circulam com velocidade reduzida
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